新闻中心
我要投稿,中国大学生网诚征各类校园题材优秀稿件。

侧目观赏 www.hbhrlj.cn 丢芒果下跪:别让投诉式维权代替沟通

时间:2019-06-13 01:23:07 来源:南京师范大学 作者:文/李君 ? 图/凤凰网

点击:532 评论:0 字号:+   -

一则东营民警为快递员“撑腰”的“证明”刷屏网络。

6月11日,一张警方证明迅速蹿红网络:圆通快递员聂桂英因派送时少了一个芒果,被客户张某投诉,张某得到一箱芒果的赔偿后,仍多次投诉聂桂英。为避免被圆通公司开除,聂桂英甚至到张某家里下跪请求原谅,民警了解情况后,为聂桂英写证明“撑腰”,引发网友热议。

为了一个芒果,4次投诉快递员,造成对方被扣2000元工资、面临失业威胁,我们不禁要问,真的至于吗?

且不论张某的做法是否偏激,作为圆通公司的客户,张某的确有权利对快递员的服务提出不满和质疑,他传达客户反馈的意识理应得到承认。

但问题是,在不依不饶地投诉聂桂英之前,张某是否确实无法和她协商出一个双方都满意的方案?据齐鲁晚报报道,张某收下赔偿的芒果后,并没有就此作罢,而是就快递单问题再次投诉了聂桂英。在这期间,张某并未与聂桂英联系。

快递出现问题,第一时间不找快递员而是直接向她的主管部门告状、全然不给快递员弥补的机会,这样的做法,恐怕是“跳级封杀”,难逃恶意之嫌。

当沟通的步骤被略去,双方的诉求便得不到分享和交换,几经积累,人与人之间的隔阂将越来越大,不仅妨碍原始问题的解决,还会在实际对峙的过程中牵扯出更多郁结,让事情变得更棘手、更复杂。

近年来,维权问题愈发受到社会的重视,作为维权的一种方式,投诉凭借其效率之高、效果之显著,成为了不少人惯用的一招杀手锏。

前有顾客不满外卖员下楼不帮忙带垃圾,转头就是差评加投诉;后有家长埋怨老师半夜消息不回,动辄拨打教育投诉热线……各种各样的具体案例中,人们有意无意地延伸了投诉的应用范围,在某种近似于报复心理的主导下,社会上形成了一股滥投诉、乱投诉的不良风气。

从出发点来看,投诉是为了在双方或多方无法就权益问题达成一致时,可以有寻求第三方阻止调解的渠道,但本质上,投诉并不用来“冲锋陷阵”,它是一剂猛药,是在其他温和的方式都失效的情况下的最后一颗“子弹”,更应当扮演最后一道维权防线的角色。在那之前,先平息心气,开诚布公地交换双方意见,即是在最大限度地减少过程性损耗。

那个芒果也许没有丢失,而是落到了社会警钟上:全民维权时代,别让投诉代替沟通。

打赏本站
若您喜欢本站,可通过打赏的方式支持我们「打赏请附言留名」,打赏金额将用于网站运营和维护,谢谢!

南京师范大学新闻与传播学院新闻系李君供稿

责任编辑:高永锋

  • 珠穆朗玛峰上那些尸体 如今成了一个个地标

    一个美国人如何打捞失落的五四记忆

    1979年,中国开始整理“五四”遗事,对这场六十年前的过往做重新评价。失语长达30年甚至更久的“五四”一代幸存者,开始被邀请出来,重述往事。舒衡......

中国大学生网评论【0人参与,0条评论】 登录 | 注册

高永锋
还没有评论,快来抢沙发吧!
校园文学
泰国代孕的价格 | aa69代孕 | 天赐宝宝试管中心 | 锦欣医疗集团官网 | 重庆代孕网 | 辽宁怀孕 | 广州代孕 | 石首新闻资讯网 | 九八传奇私服网 | 周口新闻资讯网 | 福州新闻网 | 恭丝小说网 | 多宝代孕中心 |
  • 1:4输给爱尔兰队,国奥球员赛后怎么看?_sfkd 2019-07-18
  • 电影《音乐家》点映 观众感动落泪_红牛手机 2019-07-18
  • 首批项目难盈利 发展三代核电值不值_艾伦几岁 2019-07-18
  • Se eleva a 129 número de muertos en Nigeria por fiebre de Lassa| Spanish.xinhuanet.com_摔跤狂热29 2019-07-18
  • 《时代楷模发布厅》 20150827_长原结衣 2019-07-18
  • 30位全国一线诗人云集金城为兰州创作主题诗歌_大主宰5200 2019-07-18
  • 以“侨”架“桥” 习近平这样谈侨务工作_宾媚人 2019-07-17
  • 王毅:美国打压华为是典型的经济霸凌行为_完美世界里的人物 2019-07-17
  • 精品展览︱十五世纪中期景德镇瓷器大规模集中亮相 揭露中国陶瓷史“空白期”_武汉三镇是哪三镇 2019-07-17
  • 智能微型机器人可随周围环境“变身”_金牌调节 2019-07-16
  • 科创板跟投制度调研:投行提高承销费可实现风险转嫁_重生之再世为后 2019-07-16
  • [边疆党旗红]感恩,让云岭深山里的巴珠村更有温度_中原油田信息港 2019-07-16
  • 宁夏特色优质产品亮相上海有机食品展_十大奇冤演员表 2019-07-15
  • 打破性别壁垒 30年间韩国女工科生数量增加20余倍_竺延风简历 2019-07-15
  • 韩大选工作准备中 选举管理委员会吁尽快确定日期_索爱手机官网 2019-07-15